Technical Support Specialist

Ingeniero de Soporte Tecnico 

1. OBJETIVO GENERAL:

• Dar soporte técnico comercial a Flotillas, distribuidores, refaccionarios e instaladores a nivel nacional de las líneas de producto asignadas a su segmento coadyuvando al logro de los objetivos corporativos.
• Diagnosticar y dar solución a reclamaciones y/o devoluciones de producto por defectos de calidad con el fin conservar en el mercado una buena imagen de marca y continuar en la preferencia del decisor de marca.
• Identificar la cobertura faltante apegada a la estrategia de cobertura por línea de producto, homologar, evaluar y aprobar técnicamente las propuestas de ítems para integración al portafolio de productos.
• Desarrollar las presentaciones y material técnico relativo a las líneas de producto del segmento.
• Colaborar en la recolección de datos e información de mercado conforme al programa anual determinado.

1. RESPONSABILIDADES:

• Visita a flotillas para conquista y/o mantenimiento
• Proponer, desarrollar y ejecutar los programas de entrenamiento a nivel nacional de las líneas integradas en el segmento considerando los grupos objetivo dentro de la Flotilla (compradores, Instaladores, mecanicos,etc)
• Atiende (vía telefónica, presencial, vía correo electrónico, etc), analiza, diagnostica, comunica y gestiona el pago (en caso de proceder) los reclamos de garantías relacionadas con las líneas del segmento y apegados a los estándares corporativos.
• Ocasionalmente revisa, diagnostica y comunica fallas de calidad con producto terminado en nuestro CD con la finalidad de aprobar o no su embarque al mercado asegurando mantener el posicionamiento de calidad en los productos FM.
• Revisa, diagnostica y comunica en tiempo y forma las devoluciones conforme a proceso establecido.
• Propone, desarrolla y prepara todo el material técnico para las líneas de producto del segmento
• Colabora activamente en la recolección de información de mercado, competencia y clientes para fortalecer nuestro SIIM.
• Analiza, identifica y propone al Jefe del Segmento la participación de GA México en nuevas líneas de producto/mercado colaborando en el análisis del potencial de negocio, inversión, oportunidades y riesgos.
• Cumplir con los requerimientos del sistema MASH.
• Apoyar la toma de decisiones para que se cumplan los objetivos planteados en materia MASH.
• Comprometernos en prevenir la contaminación del medio ambiente interno y externo de nuestras instalaciones, a trabajar con Seguridad y a cumplir con la satisfacción de nuestros clientes.
• Hacer uso razonable de los recursos naturales y trabajar para su conservación.
• Ser responsable de salvaguardar nuestra integridad física y la de nuestros compañeros, equipo y herramientas asignados y proporcionar un ambiente de trabajo seguro para empleados y visitantes.
• Es responsable de identificar y tomar decisiones inmediatas en relación a actos y condiciones que impacten en la seguridad y el medio ambiente, reportándolo oportunamente a su jefe inmediato o al área de MASH.

III. ASPECTOS RELEVANTES DEL ENTORNO

Relaciones Internas:

• Analista de Mercado
• Supervisor de SIIM (Sistemas de Información e Inteligencia de Mercado)
• Equipo de Compras Globales
• Planeación
• Logística
• Almacén
• Crédito y Cobranzas
• Líder de Publicidad y Promoción
• Supervisor de Publicidad y Promoción
• Asesores Comerciales
• Promotores Comerciales
• Gerentes Regionales de Ventas
• Gerencia General de Ventas
• Product Manager (corporativo)
• Engineering Team (corporativo)

Relaciones Externas:

• • • • Proveedores actuales y potenciales de producto terminado / Competidores
      • Clientes actuales y potenciales
      • Asociaciones
      • Refaccionarios
      • Instaladores

IV. PERFIL

Perfil de puesto:

Escolaridad:     Ing Mecánico. Ing. Mecánico Diesel. Ing. Mecánico Electricista. Técnico Mecánico Automotriz.

Edad: 30 años en adelante

Experiencia:     5 años en el puesto

Idioma:  Inglés nivel intermedio

Disponibilidad para viajar: Cuando sea requerido por las necesidades del negocio.

Disponibilidad de cambio de residencia: Cuando sea requerido por las necesidades del negocio.

Conocimientos:

Dominio de mecánica automotriz / funcionamiento del motor (diesel/gas/hib/etc)

• Dominio de los sistemas involucrados en el segmento
• Conocimiento de la industria automotriz
• Conocimiento del manejo de las piezas
• Conocimiento de la competencia
• Conocimiento de la fabricación del producto
• Análisis de fallas
• Manejo de Office (nivel intermedio)
• Técnicas de exposición y manejo de grupos diversos
• Fundamentos de mercadotecnia y ventas (deseable)
• Política de Medio Ambiente, Seguridad e Higiene

• Sistema STOP por seguridad

Habilidades y Actitudes:

• Manejo de grupos y técnicas básicas de pedagogía
• Enfoque en resultados
• Organizado y fácil adaptación al cambio
• Alta capacidad de análisis y sólida habilidad de comunicación
• Observación y manejo de conflictos
• Negociación y tolerancia

Competencias Corporativas:

• Comunicación clara y efectiva
• Conocimiento de sus funciones en el puesto.
• Valores clave
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Manejo de relaciones interpersonales
• Actitud de Servicio
• Sentido de responsabilidad y de urgencia
• Trabajo bajo presión
• Orientado a resultados