Field Service Engineer

Descripción del Puesto:

El Ingeniero de Servicio de Campo es responsable del soporte y servicios de segundo nivel al cliente. Esta posición trabaja estrechamente con otros departamentos de TI para la resolución de incidentes y problemas, y el cumplimiento de solicitudes de servicio dentro de los niveles de servicio acordados. Las tareas incluyen:

• Mantener las aplicaciones en los dispositivos de los usuarios finales: instalar/desinstalar, solucionar problemas, recuperar datos y mantener aplicaciones, productos y equipos.

• Mantener el inventrio de dispositivos de los usuarios finales: identificar, analizar y reparar fallos de equipo. Pedir y reemplazar piezas/materiales según sea necesario.

• Mantener otros equipos, como impresoras, escáneres, equipos de almacén como RDT, etc.

• Ser los ojos y manos locales para los equipos de red y servidores ubicados localmente.

• Determinar, recomendar y probar qué productos o software se ajustan mejor a las necesidades de nuestros clientes.

• Proporcionar orientación de capacitación a los usuarios finales, garantizando la entrega de un soporte proactivo y de alta calidad.

• Escalar los incidentes al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea desconocida o no pueda resolverse dentro de los plazos definidos.

Responsabilidades:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes

• Realizar resolución de problemas e investigación de incidentes.

• Participar en proyectos de Tecnología según sea necesario.

• Mantener inventarios de activos, asegurar un stock adecuado de dispositivos y periféricos, solicitar nuevo equipo, etc.

Conocimientos, habilidades y experiencia:

• 3 a 5 años de experiencia laboral relevante.

• Diplomatura en Ingeniería de Sistemas o campo de estudio relacionado requerida.

• Capaz de ejecutar instrucciones y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.

• Capaz de realizar cálculos matemáticos básicos.

• Capaz de reconocer y atender detalles importantes con precisión y eficiencia.

• Capaz de comunicarse claramente y transmitir la información necesaria.

• Posee fuertes habilidades interpersonales multiculturales.

• Capaz de trabajar constructivamente bajo estrés y presión cuando se enfrenta a grandes cargas de trabajo y plazos.

• Capaz de mantener y promover normas sociales, éticas y organizacionales al realizar actividades comerciales internas y externas.

• Capaz de trabajar de manera independiente con supervisión mínima.

• Capaz de mantener la confidencialidad de información sensible.

• Capaz de construir relaciones laborales sólidas y efectivas con los demás.

• Capaz de demostrar sensibilidad hacia las necesidades, preocupaciones y sentimientos de los demás.

• Capaz de aprender rápidamente nuevos sistemas y tecnología.

• Capaz de usar aplicaciones relevantes del sistema informático a nivel avanzado.

Las condiciones de trabajo:

• Entorno Profesional de Oficina (Híbrido).

• Horas de trabajo no estándar, según lo requiera el negocio.

Tú qué sacas de esto?

• Aprovecha al máximo nuestra Organización Global: establece contactos con otros nuevos compañeros de trabajo dentro de sus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación.

• Haz crecer tu carrera: nuestra primera prioridad es contratar internamente y ayudar a nuestra gente a crecer. Como compañero de trabajo, tendrás más oportunidades profesionales disponibles. También puedes acelerar su camino hacia el éxito con programas formales sobre liderazgo y desarrollo profesional, y muchos más cursos a pedido.

• Trabaja con proveedores de clase mundial: nuestros representantes de televentas actuales están trabajando con algunas de las marcas más importantes en tecnología.

• Eleva tu bienestar personal: aumenta tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro Programa global de asistencia para el empoderamiento de la vida (LEAP por sus siglas en Inglés).

• Diversidad, equidad e inclusión: no es solo una frase para nosotros; valorando cada voz es cómo tenemos éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo.

¿No cumples con todos los requisitos? Aplica de todos modos:

En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y líder en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión.

Si está entusiasmado por trabajar para nuestra empresa y cree que es un buen candidato para este puesto, lo alentamos a que presente su solicitud.

¡Puedes ser exactamente la persona que estamos buscando! Key Skills

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!