Customer Success Specialist (Temporary position)

Propósito del puesto

El equipo de Cloud Customer Success es responsable de optimizar los procesos comerciales esenciales para la integración de negocios, plataformas y proveedores, mejorando la eficiencia operativa, la interacción con clientes y la capacitación de Partners en la región de TD SYNNEX Iberia.

Este rol desempeñará una función clave en el diseño e implementación de procesos operativos escalables y en la monitorización de servicios alineados con las ofertas de la plataforma de TD SYNNEX y los proveedores de Cloud. El especialista trabajará estrechamente con diferentes departamentos internos para garantizar la comprensión, documentación y coordinación de actividades clave.

Además, apoyará la gestión y coordinación de múltiples proyectos, reportes y actualizaciones de progreso, colaborando con líderes de Unidades de Negocio, equipos de Marketing y proveedores para desarrollar estrategias adecuadas y preparar los sistemas internos para el lanzamiento de productos, servicios, programas y campañas en la región ibérica.

Esta es una posición temporal para cubrir una baja por maternidad.

Responsabilidades

• Diseñar y definir procesos operativos centrales para dar soporte al negocio de Cloud en TD SYNNEX.

• Analizar procesos existentes y ofrecer recomendaciones en áreas especializadas como normativas legales, políticas internas de cumplimiento, servicios, soporte de plataforma y otros aspectos clave.

• Documentar y garantizar la correcta implementación de procedimientos y procesos de gestión, asegurando un servicio homogéneo y alineado con los estándares en la gestión de pedidos, facturación de proveedores y clientes.

• Colaborar con los equipos de Plataforma y TI para definir requisitos del sistema, especificaciones funcionales y la implementación de procesos de facturación y precios que respalden nuestra oferta de soluciones.

• Elaborar y gestionar reportes de desempeño y análisis de datos.

Conocimientos, Habilidades y Experiencia

Para desempeñar con éxito este puesto, el candidato debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Conocimientos sólidos en eCommerce.

• Entendimiento de la dinámica de los proveedores en el canal de distribución de IT.

• Conocimiento prévio de herramientas de integración y data analytics

• Manejo avanzado de Excel y experiencia en análisis de datos financieros (deseable).

• Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.

• Mentalidad innovadora y orientación a la mejora continua.

• Excelentes habilidades de atención al cliente.

• Capacidad de trabajar de forma autónoma y asumir responsabilidad propia.

• Habilidad para priorizar y ejecutar tareas en entornos de alta presión.

• Conocimiento de requisitos legales y controles de cumplimiento.

• Inglés deseable.

#LI-SS5

Key Skills

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!